Column お役立ち情報

民泊運営において、鍵の受け渡しをどのように設計するかは、運営負担やゲスト体験に大きく関わります。

物理鍵の管理や到着時間に合わせた対応は、想像以上に手間がかかり、運営が拡大するほど負担も増えていきます。

近年は、スマートロックやPMS（予約管理システム）を活用することで、チェックインや鍵管理を非対面で行う運用も一般的になってきました。

一方で、導入にあたっては「何ができるのか」「どこまでを自動化できるのか」「費用はどの程度か」といった判断が必要になります。

本シリーズでは、スマートロック導入を検討する民泊事業者に向けて、課題整理・選び方・運用設計・費用対効果・トラブル対応・事例といった観点から、段階的に考え方を整理します。

このシリーズで得られること

【第1回】民泊における鍵管理の課題がわかる

民泊運営で頻発する「鍵」に関するトラブルを取り上げ、なぜチェックイン対応や物理鍵の管理が負担になりやすいのかを整理します。

人的対応に依存した運営が、時間的・精神的コストやゲスト満足度にどう影響するのかを、具体例を交えて解説します。

【第2回】スマートロックで改善できること・できないことが理解できる

スマートロックを導入することで何が効率化できるのか、逆にどこは運用で補う必要があるのかを整理します。

「非対面チェックイン」や「鍵管理の省力化」といった期待と、実際の運用上の注意点を切り分けて解説します。

【第3回】自分の物件に合うスマートロックの選び方が整理できる

スマートロックには、後付け型・錠前交換型など複数のタイプがあり、物件の規模や運営体制によって向き・不向きがあります。

この記事では、代表的なタイプを整理しながら、どのような視点で選ぶべきかをわかりやすく解説します。

【第4回】PMS連携による鍵管理の自動化の仕組みが理解できる

PMS（予約管理システム）とスマートロックを連携させることで、予約からチェックイン、清掃対応までの流れがどのように変わるのかを整理します。

自動化によって削減できる作業と、事前に理解しておきたい前提条件を解説します。

【第5回】スマートロック導入の費用対効果（ROI）を判断する視点が身につく

スマートロック導入時にかかる初期費用や運用コストを整理し、どのような考え方で費用対効果を判断すべきかを解説します。

単純な価格比較ではなく、運営負担の軽減や業務効率化の観点から検討するための視点をまとめています。

【第6回】スマートロックが開かないときの対応と予防策が理解できる

電池切れや通信トラブル、操作ミスなど、スマートロック運用中に起こりやすいトラブルを想定し、その対処法を整理します。

緊急時に慌てないための事前準備や、日常運用で気をつけたいポイントを解説します。

【第7回】実例からスマートロック運用のヒントが得られる

実際にスマートロックを導入している宿泊施設の事例をもとに、どのような課題があり、どのように運用を工夫しているのかを紹介します。

個別の事情を踏まえつつ、自身の運営に活かせる考え方や視点を整理します。

こんな方におすすめのシリーズです

• 民泊を始めるにあたり、鍵管理の初期設計の考え方を知りたい方
• 深夜対応など鍵の受け渡し対応が負担になっており、運営の見直しを検討している方
• スマートロック導入を考えているが、判断材料を整理したい方
• PMS連携や非対面運営について、実際の運用イメージを知りたい方
• トラブル時の対応も含め、無理のない運用設計を考えたい方
• 運営を属人化させず、清掃・チェックインを仕組み化したい方
• 他施設の事例から、自分の物件に応用できるヒントを得たい方

どの記事から読むべきか

まずは

【民泊運営】鍵管理のトラブルと運営負担を軽減する考え方（シリーズ「スマートロックの基礎知識」①）

を読むと、以降の判断がスムーズになります。

目的が明確な方は、次のような読み進め方もおすすめです。

• 導入検討中の方：第2回 → 第3回 → 第5回
• 運営改善を考えている方：第4回 → 第6回
• 他施設の事例を参考にしたい方：第7回

この記事の著者

マーケティングチーム