宿泊業で増える「無人化・セルフ化」という選択

宿泊施設の運営では、チェックイン対応や鍵の受け渡しなど、人の手を必要とする業務が多くあります。
近年は人件費の上昇に加え、採用・定着の難しさも重なり、現場の負担が大きくなりやすい状況が続いています。

こうした背景から、すべてを無人化するのではなく、一部業務を仕組み化して少人数でも回りやすい体制をつくる動きが広がっています。
セルフチェックイン、事前案内の自動化、鍵の運用見直しなどは、その代表例です。

本記事では、宿泊施設が無人運営（非対面中心の運用）へ踏み切る背景を整理しながら、実際に取り組みを進めた「株式会社ゆたか」の事例を紹介します。

この記事でわかること

• 宿泊施設で無人化・セルフ化が検討される背景（人件費・採用・運用負荷）
• セルフチェックイン／鍵の運用見直しで、現場負担を下げやすいポイント
• 株式会社ゆたかの事例から学ぶ、段階的に進める設計と注意点

※ 本記事は一般的な運営課題の整理を目的としており、特定の製品や運営方法を保証・推奨するものではありません。

 

宿泊施設で「無人化・セルフ化」が加速する3つの背景

人件費の上昇と、スタッフ採用・定着の難しさ

宿泊業は人手集約型の業態であり、特に食事提供やフロント業務は負担が増えやすい領域です。
たとえば、次のような条件が重なり、採用やシフト運用の難易度が上がりやすいと言われます。

• 早朝・夜間の勤務が発生する
• 土日祝のシフト調整が必要
• 閑散期・繁忙期で業務量に差が大きい

結果として、現場の負担を抑えながら運営を維持するために、業務の分解（どこを人がやり、どこを仕組みで支えるか）が検討されるケースが増えています。

物理鍵の受け渡しによる現場オペレーションの負担

チェックイン対応では、鍵の受け渡しや説明など、宿泊者が到着するまで待機する場面が発生します。
到着時間が読めない場合、スタッフは柔軟な対応を迫られ、結果として負担が増えることがあります。

特に、複数棟を運営する施設では、鍵まわりの業務がボトルネックになりやすい傾向があります。

• 鍵の受け渡し場所の調整
• 清掃業者との連携
• 紛失や複製のリスク管理

「鍵のやり取り」を前提とした運用は、少人数運営と相性が悪くなりやすいため、見直し対象にできるポイントです。

長期滞在・ビジネス利用に伴うチェックイン時間の多様化

国内の一部エリアでは、工事関係者やビジネス客の長期滞在需要が増えています。
こうしたケースでは、

• 到着時間が一定でない
• チェックイン時間が深夜帯になる

という状況が頻繁に発生し、スタッフ常駐型の対応が負担になりやすい特徴があります。

無人運営を支える「セルフチェックイン」と「鍵の自動化」

チェックインのセルフ化

最近では、フロントにスタッフを置かず、宿泊者自身が手続きできるようにする「セルフチェックイン」を取り入れる施設が増えています。
たとえば、次のような方法があります。

• タブレット端末でのチェックイン
• 事前案内メールの自動送付
• 暗証番号の自動発行

こうした仕組みは、深夜帯の対応や到着遅延のフォロー負担を下げるのに役立つ場合があります。

鍵の受け渡しの自動化

鍵の受け渡しは、運営負担の大きな要素のひとつです。
物理鍵の場合は、紛失・複製・回収のいずれにも手間がかかり、複数棟を運営する施設では管理が複雑化する傾向にあります。

通信機能のあるスマートロックを組み合わせると、運用としては以下のような選択肢が取りやすくなります。

• 暗証番号の自動発行
• 現地に行かずに番号変更
• 遠隔での解錠対応

※ ただし、通信状況や運用設計によって必要なバックアップは変わるため、施設ごとの条件に合わせた設計が重要です。

 

【導入事例】株式会社ゆたか（ゆたか旅館）が無人運営へ踏み切った理由

千葉県袖ケ浦で半世紀以上にわたり地域に根ざしてきた「ゆたか旅館」は、長期滞在の宿泊者に向けて、食事付きプランや手頃な宿泊価格を提供してきました。

しかし近年は、人件費の高騰が大きな課題に。
本館の運営コストを抑えるため、常駐スタッフなしでの運営という大きな方針転換を行いました。

運営体制の変更（本館のセルフ化）

取り組みとしては、次のような体制へ移行しています。

• 食事提供を別館に集約
• 本館はチェックイン・鍵受け渡しをセルフ化
• 必要時のみスタッフが駆けつける体制に

これにより、運営コストを抑えながら、長期滞在ニーズに柔軟に応えられる運営の形を整えています。

鍵管理の見直しとスマートロック導入（スマコンホテル岡谷）

鍵の受け渡しにまつわる負担を軽減するため、長野県に新設したホテル「スマコンホテル岡谷」では、通信機能付きスマートロック「LINKEY Plus」を導入。

予約情報と連動して暗証番号を自動発行できる仕組みを採用しています。

宿泊者が操作に不慣れな場合には遠隔で解錠できるため、現場スタッフが常駐していない運営でも対応しやすい体制につながっています。

無人運営から見えてきた運営改善のポイント

株式会社ゆたかの取り組みからは、次のような示唆が得られます。

1）段階的な無人化が進めやすい

本館での試験的な運用変更から始め、検証と改善を繰り返すことで、運用に合わせた設計ができるようになります。

2）鍵まわりの仕組み化は効果の出る領域になりやすい

鍵管理は運営のボトルネックになりやすく、ここを仕組み化するだけで現地対応の回数を減らせる場面があります（施設条件や運用前提によります）。

3）不慣れな宿泊者へのフォロー体制が安心感につながる

完全無人であっても、チャットや電話でのサポート体制を整えることで、利用者に安心してもらえる運営につながります。

まとめ：仕組み化が現場負担の軽減につながる

宿泊業は、人手に依存する業務が多く、現場スタッフの負担が大きくなりやすい業態です。
株式会社ゆたかの事例は、段階的な無人化（セルフ化）と鍵まわりの仕組み化によって、少人数でも運営を続けやすい体制を組み立てられることを示しています。

現場の課題に合わせて、できる範囲から見直していくことで、持続的な運営に近づくヒントになるかもしれません。

よくある質問（FAQ）

Q1. 宿泊施設の無人化・セルフ化は、まず何から始めるのが現実的ですか？

いきなり全面無人化を目指すのではなく、チェックイン案内や鍵管理など、負担が集中しやすい業務から部分的に仕組み化するケースが多いです。
事前案内の整理 → セルフチェックイン → 鍵運用の見直し の順で進めると、運用負荷を抑えつつ最適化を進めることができます。

Q2. 鍵の自動化（スマートロック導入）で注意すべき点はありますか？

鍵管理を自動化する場合でも、通信不具合や電池切れ時のバックアップ対応は欠かせません。
緊急時の連絡先や現地対応方法まで含めて運用設計しておくことが、無人運営を安定させるポイントです。