入室できずにお困りの施設運営者の方へ

LINKEY Plusのタッチパネルに数字が出ず、鍵を開けられない場合は、LINKEYサポートセンターにお電話ください。
この記事にある確認をすべて終えてから連絡する必要はありません。

LINKEYサポートセンター：0120-280-810
通常受付：10:00〜19:00（年末年始を除く）
鍵が開かないなど緊急の場合：24時間・年中無休

※本記事はLINKEY Plusを使用している施設運営者・管理者向けです。入室できないゲストの方は、ご利用先の施設へご連絡ください。

ゲストや現地スタッフから、LINKEY Plusに触れても数字が出ないと連絡があったとき、何を確かめればよいか迷うこともあるでしょう。

タッチパネルは、触れ方や手の乾燥によって反応しにくい場合があります。
ただし、使用中に数字が光らなくなった場合、電池交換以外で利用者自身が解消できるケースは限られます。
ここでは、基本の触れ方と電池交換の注意点、相談時に伝えておきたい情報を説明します。

タッチパネルは手のひらの広い面で約1秒触れる

タッチパネルに触れるときは、指先だけで押すのではなく、手のひらの広い面を約1秒当ててください。

LINKEY Plusのタッチパネルは静電気で反応するため、手が乾燥していると反応が鈍い場合があります。
現地で操作できる場合は、触れ方を一度確かめてみてください。

通常、パネルに触れて数字が光るのは、本体が施錠中と判定しているときです。
解錠中に数字が出ないことだけで、故障とは判断できません。

確認のために施錠・解錠を繰り返す必要はありません。
これまでと反応が異なる場合は、どのような症状が出ているかをサポートにお伝えください。

電池交換ができる場合に確かめたいこと

室内に入れて電池交換が可能な場合は、使用期限内の新品のアルカリ単3電池4本を用意し、4本すべてを同時に交換してください。

交換時は、次の点を守ってください。

• 電池のプラス・マイナスを正しく合わせる
• 古い電池と新しい電池を混ぜない
• 充電池やマンガン電池など、アルカリ乾電池以外は使用しない

電池を交換しても改善しない場合や、入室できず交換できない場合は、冒頭のLINKEYサポートセンターへお電話ください。

相談するときに伝えておきたいこと

サポートに相談する際は、分かっている範囲で以下の情報をお伝えください。
すべてそろえる必要はなく、情報を集めるために新たな操作を試す必要もありません。

遠隔で対応している場合は、ゲストや現地スタッフから聞いている内容をお伝えください。
追加の確認が必要な場合は、サポートからご案内します。

改善しない場合はサポートに相談する

LINKEY Plusのタッチパネルに数字が出ない場合、基本の触れ方や電池の確認で改善しなければ、サポートにご相談ください。
自己判断で初期化や設定変更、機器を取り外しての配線確認を進めず、個別の案内に沿って対応してください。

LINKEYサポートセンター：0120-280-810
通常受付：10:00〜19:00（年末年始を除く）
鍵が開かないなど緊急の場合：24時間・年中無休

参考資料

• LINKEYサポートセンター：ご購入後サポートの問い合わせ先について（別タブで開きます）

この記事の著者

スマートロック「LINKEY」マーケティングチーム

このメディアは、
スマートロック「LINKEY」のマーケティングチームが運営しています。

私たちは、
「スマートロックを売る」ことよりも先に、
運営の仕組みや判断の考え方を整理することが大事だと考えています。

現場の声や実例をもとに、
導入するかどうかを決める前の段階でも
安心して判断できる材料を積み重ねていきますので、
気になるテーマがあれば、ぜひ参考にしてみてください。