民泊の開業準備で、スマートロックの設置や予約管理システムの設定が終わると、ゲストを迎える準備も整ったように感じるかもしれません。

ただ、管理画面で設定できていても、ゲストに届く案内と現地の操作が合っているかは、実際に試して確かめる必要があります。
暗証番号は届いていても、建物の入口が分からなかったり、番号の入力方法に迷ったりする可能性もあります。

営業開始前に、予約情報の確認から暗証番号の通知、客室への入室、清掃担当者への引き継ぎまでを通して試してみましょう。
ホスト一人でも確認を始められます。

この記事では、暗証番号式のスマートロックを使う民泊を想定し、最初のゲストを迎える前に試したいことを説明します。

まずは、この記事でわかる内容を簡単にまとめます。

この記事でわかること

• 暗証番号の発行・通知から、現地の解錠までに試すこと
• ホスト一人で確認する方法と、協力者に試してもらう場面
• 清掃時の鍵操作や、入室できない場合の連絡を確かめる方法

※製品や予約管理システムによって、操作方法や連携できる範囲は異なります。実際の操作は、ご利用の製品・サービスのマニュアルに従ってください。本記事は鍵の案内と操作の確認を扱うもので、開業に必要な手続きや設備全般の点検を網羅するものではありません。

テスト前に、案内文・物理鍵・連絡先を用意する

開業前には、スマートロックが動くかだけでなく、予約に合った番号が届き、その番号で客室へ入れるかを試します。
確認を始める前に、実際に使う案内文と、番号で入室できなかった場合の備えを用意しましょう。

実際に使う案内と、テスト用の情報をそろえる

テストには、ゲストへ送る予定の案内メッセージを使います。
施設の住所、入口や客室への経路、暗証番号、操作方法、連絡先が分かる状態にしてください。

予約情報と鍵の設定を照合できるよう、客室名、チェックイン・チェックアウト日時、テストに使う番号も整理します。

予約管理システムにテスト予約の機能がある場合は、そのサービスが案内する方法で準備します。
テストのために実際の予約や決済が必要かどうかは、利用サービスへ確認してください。

暗証番号で入れない場合に使う鍵を準備する

扉を閉めて解錠を試す前に、暗証番号で開かなかった場合の入室方法を確認しておきましょう。

LINKEY Plusでは、室外から物理鍵で解錠できます。
テスト時は物理鍵を携帯し、実際に使えることを確かめてください。
営業開始後に備え、保管場所と、必要なときに現地へ持っていく担当者も決めておきます。

ほかのスマートロックを使用する場合は、取扱説明書で非常時の解錠方法を確認してください。

一人で確認するときは、案内に書かれた手順をたどる

ホスト一人で行う場合は、スマートフォンに実際の案内を表示し、建物の入口から書かれた順番で進んでみてください。

その際、案内にない知識で補った箇所を記録します。
例えば、入口の写真には写っていない脇道を通ったり、説明にないボタンを押したりした場合は、ゲストにもその情報が必要かを見直します。

ただし、施設を知っている人だけで、初めて訪れる人の迷いやすさをすべて確認するのは難しいものです。
可能であれば、施設に詳しくない人にゲスト役を依頼し、口頭で補足せずに試してもらいましょう。

遠隔管理を使う場合は、通信状態と電池残量を見る

遠隔管理を使う施設では、テスト前に管理画面で通信状態と電池残量も確認します。

LINKEY Plusでは、管理画面でゲートウェイの接続状態と、スマートロック本体の電池残量を確認できます。
画面の情報を更新してから、現地での操作へ進んでください。

予約情報どおりに暗証番号が発行・通知されるか確かめる

暗証番号は、発行できたことだけで確認を終えず、予約した客室と利用日時に合っているかを照合します。
そのうえで、ゲストが受け取る画面まで確認しましょう。

客室・利用日時・登録した番号を照合する

予約情報に記載された客室と、番号を登録したスマートロックが一致しているかを確認します。
複数室ある場合は、予約管理システム、鍵の管理画面、現地の客室表示を見比べてください。

期限付き番号を使う場合は、利用開始・終了日時も照合します。
宿泊日だけでなく、何時から何時まで使える設定かを確かめます。

LINKEY Plusでは、管理画面で暗証番号の開始・終了日時を設定できます。
テストする時刻も、その番号の有効期間内に合わせてください。
開始時刻より前に試すと、設定が正しくても、その番号で解錠できるかを確認できません。

自動連携と手動発行では、試す作業を分ける

PMS（宿泊管理システム）などの予約管理システムと連携している施設では、利用サービスが案内する方法で予約情報を登録し、番号の発行と通知が予定どおり進むかを確かめます。

手動で運用する施設では、予約情報を確認し、番号を発行して案内を送るところまで、普段行う予定の手順で試します。

手動で発行した番号が使えても、予約情報から自動発行・通知されることまで確認したわけではありません。
どこまで試せたのかを分けて記録しておきましょう。

連携設定やテスト予約の作成方法が分からない場合は、利用する予約管理システムのマニュアルやサポートをご確認ください。

受信側で番号と案内を確認する

送信済みの表示だけで終えず、テスト用の受信先で実際のメッセージを開きます。

施設の住所や客室、暗証番号、利用できる時間、入力方法、困ったときの連絡先が、スマートフォンで読めるかを確認してください。
案内中のリンクや画像も実際に開いてみます。

本人確認など、暗証番号を知らせる前に済ませる手続きがある施設では、手続きの完了後に番号が通知されるかも確かめます。

案内だけで客室へ入り、施錠・再入室できるか試す

現地では、建物の入口から客室まで、ゲストが通る順番で確認します。
ホストが別に用意した番号ではなく、前の手順でテスト用の受信先へ届いた番号を使って試してください。

共用玄関を含め、必要な扉をすべて通る

建物の入口と客室の両方に鍵がある場合は、それぞれの解錠を試します。
客室の番号だけが届いていても、共用玄関を通れなければ入室できません。

入口の場所、開ける扉、客室の位置が案内と合っているかを確かめましょう。
ゲスト役に協力してもらう場合は、迷った場所で何が分からなかったかを聞き、写真や説明の不足を整理します。

番号の入力前後の操作も確認する

暗証番号を入力する前の画面点灯や、入力後の確定操作も確認します。
操作に慣れたホストには当たり前でも、初めて使う人には分からないことがあります。

LINKEY Plusでは、タッチパネルに触れて数字を点灯させ、暗証番号を入力した後に「＊」を押して解錠します。
案内文に番号だけを載せるのではなく、入力前後の操作まで伝わるかを試してください。

別の製品を使う施設では、その製品の操作手順に合わせて確認します。

連携先で番号が発行されていても、その番号で現地の扉を開けられるかは別に確かめる必要があります。
ゲストへ通知した番号を使い、有効期間内に解錠できることを確認しましょう。

室内からの操作と、外出後の再入室を試す

入室できたら、室内からの施錠・解錠も試します。
LINKEY Plusでは、サムターンを手で回して操作できることを確かめ、ゲスト向けの案内にも室内からの操作方法を記載します。

続いて、外出時の施錠と、戻ったときの再入室を試してください。
オートロックを使う場合は、扉が閉まったことに加え、実際に鍵がかかったことも確かめます。

番号をスマートフォンで案内する場合は、その端末を室内に置いたまま外出する場面も想定しましょう。
ゲストに番号を手元へ控えてもらうなど、端末がなくても再入室できるように案内を用意します。
実際に締め出される状況をつくる必要はありません。

入室できない連絡を受け、対応につなげられるか試す

トラブル時の確認は、故障や通信障害を意図的に起こす必要はありません。
ゲストから連絡が来た場面を想定し、連絡の受信から現地対応者への引き継ぎまでを試します。

実際に案内する連絡先へ連絡してもらう

連絡の受信や担当者間の引き継ぎは、ホストや委託先など、事前に協力を依頼した相手と時間を合わせて試します。

ゲスト役から、案内文に記載した電話番号やメッセージの連絡先へ連絡してもらいます。
ホストが普段使用する端末で着信や通知に気づけるか、返信できるかを確かめましょう。

一人で行う場合は、まず案内に記載した連絡先と、使用端末の着信・通知設定を見直します。

製品サポートについては、問い合わせ先と受付時間を控えておきましょう。

状況を聞き、現地対応者へ引き継ぐ

連絡を受けたホストは、どの施設・客室で、何時に、どの操作で困っているかを聞く練習をします。
建物の入口が見つからないのか、番号を入力しても開かないのかで、案内する内容は変わります。

電話やメッセージで解決できない場合は、誰が現地へ行くかを決めておきます。
LINKEY Plusを物理鍵で解錠する場合は、担当者が鍵を取り出し、現地へ持っていけるかまで確かめましょう。
その担当者に連絡がつかない場合の連絡先も共有します。

清掃担当者が解錠・施錠し、完了を連絡できるか試す

チェックアウト後は、ゲスト用番号の扱いと清掃担当者の鍵操作を確認します。
清掃を委託している施設では、実際の担当者と一緒に試しましょう。

ゲスト用番号の利用終了を確認する

期限付き番号を使う施設では、テスト用番号の有効期間が終了した後、解錠できなくなるかを確認します。
手動で削除する運用なら、削除する担当者と操作のタイミングを決め、削除後の状態を試します。

この確認も、物理鍵など、番号が使えなくても入室できる手段を確保した状態で行ってください。
テストに使った予約情報や番号は、終了後に利用サービスの手順に沿って整理します。

清掃時に使う方法で解錠・施錠してもらう

清掃担当者には、実際に使う予定の方法で入室してもらいます。
ゲスト向けの案内と共通の説明を使う場合も、清掃する客室、番号を利用できる時間、操作方法が担当者に伝わっているかを確かめてください。

清掃後は、扉を閉めて施錠できるかも試します。
ホスト自身が清掃する場合も、チェックアウト後の作業として一度通して行ってみましょう。

清掃完了の連絡と、次の鍵の準備を確認する

清掃が終わった際、誰に、どの方法で連絡するかを決め、実際に報告してもらいます。
ホストはその報告を受け取り、どの客室の清掃が完了したかを把握できるか試しましょう。

施錠・解錠履歴だけで、清掃が完了したとは判断できません。
清掃完了は担当者からの報告で確かめます。
次のゲスト用の暗証番号については、ホストが管理画面を開き、次の予約の客室・利用日時と、番号を登録したスマートロック・有効期間が一致しているかを照合しましょう。

困った箇所を記録し、修正後にもう一度試す

確認中に気づいたことは、その場で記録します。
案内や設定を直した後は、変更した部分が実際に使えるかをもう一度試してください。

記録には、次のような表を使えます。以下は記入例です。

再確認の方法は、変更内容に合わせて選びます。
誤字の修正なら画面上の確認で済む場合がありますが、入口の写真や経路、操作説明を変えた場合は、現地でも試しましょう。

番号の有効期間や連携設定を変更した場合は、変更が関係する発行・通知・解錠の流れを試します。
ゲートウェイなどの通信機器の設置場所を変えた場合も、オンライン表示の確認だけで終えず、番号を登録して現地で解錠できるかを確かめてください。

問題が解消したことと、再確認した日も記録しておくと、確認が残っている箇所を把握しやすくなります。

まとめ

民泊の開業前には、設備ごとの設定確認に加え、ゲストに届く案内と現地の操作がつながっているかを試しておきましょう。

ホスト一人でも確認は始められます。
可能であれば、施設に詳しくない人や実際の清掃担当者にも協力してもらうことで、ホストだけでは気づきにくい説明不足を見つけられます。

見つかった不備を直し、同じ流れでもう一度試すところまで進めることが、最初のゲストを迎える準備になります。

開業前の動作確認についてよくある質問（FAQ）

最後に、開業前の動作確認についてよくある質問をまとめました。

Q. 実際の宿泊予約を入れなくても確認できますか？

番号の入力操作や案内の分かりやすさなど、予約を作らずに確認できる部分もあります。
一方、予約情報から番号が自動発行・通知される流れを試すには、利用サービスに応じた予約情報の登録が必要です。
テスト予約の作成方法や決済の扱いは、利用サービスへ確認してください。

Q. 昼間に確認すれば十分ですか？

夜間の到着を受け入れる施設では、暗い時間帯にも確認することをおすすめします。
昼間には見えていた建物名や入口の目印が分かるか、照明の下でキーパッドを操作できるかを確かめましょう。
夜間にゲストから連絡を受ける担当者と、連絡方法も共有しておきます。

LINKEY Plusの設定・操作方法を確認したい方へ

LINKEY Plusの本体やWeb管理ツールの操作は、LINKEY サポートセンターでご案内しています。

予約管理システムとの連携設定や、そのシステムからの番号の通知方法については、ご利用サービスのマニュアル・サポートをご確認ください。

参考資料

• LINKEY サポートセンター：暗証番号で解錠できない場合（別タブで開きます）
• LINKEY サポートセンター：LINKEY Plus管理（別タブで開きます）