閉じ込め・締め出しなど、急ぎでお困りの方へ

LINKEYを使用している施設で、室内から出られない、入室できない、施錠できないなどのトラブルが起きた場合は、LINKEYサポートセンターにお電話ください。

この記事を最後まで読んだり、写真やシリアル番号をそろえたりしてから連絡する必要はありません。
まず、現在困っていることをお伝えください。

LINKEYサポートセンター：0120-280-810
通常受付：10:00〜19:00（年末年始を除く）
鍵が開かないなど緊急の場合：24時間・年中無休

※この記事は、施設のオーナー・運営者や、現地で対応するスタッフの方向けです。
施設を利用中のゲストの方は、施設の連絡先にご連絡ください。

LINKEYについてサポートに相談したいものの、どこから説明すればよいか迷うことはないでしょうか。
現地で見た症状を言葉にしにくい場合や、スタッフから連絡を受けて詳しい状況が分からない場合もあると思います。

この記事では、施設の運営や現地対応を担当する方に向けて、相談時の伝え方と写真・動画の送付方法を紹介します。
電話やメールで伝える内容を整理したいときに使えるメモも掲載しています。

まずは、この記事でわかる内容を簡単にまとめます。

この記事でわかること

• サポートに相談するとき、最初に伝えること
• 操作した内容や、現地スタッフから聞いた状況のまとめ方
• 相談に使えるメモと、写真・動画の送付方法

まず、何に困っているかを伝える

相談の最初には、現在困っていることをお伝えください。
その後に施設名・部屋番号、利用者への影響、現地で操作できる人がいるかを続けると、状況が伝わりやすくなります。

たとえば、現地から相談する場合は、次のように説明できます。

現地にいない場合は、スタッフから聞いている内容と、現地で操作できる人の有無をお伝えください。
まだ分からないことは、未確認のままで構いません。

ゲストがいない部屋でも、施錠できずお困りの場合はご相談ください。

現地で起きていることを、分かる範囲で整理する

状況を説明するときは、すでに行った操作と、そのときの反応を順番に伝えます。
専門用語を使わず、見えたこと・聞こえたことを説明すれば十分です。

以下は、把握している情報を整理するためのポイントです。
確認のために、新たな操作を一通り試す必要はありません。

行った操作と、そのときの反応を伝える

操作した場所や、そのときの表示・音・鍵の動きをお知らせいただくと、症状を把握しやすくなります。

※上記は、伝え方を示すために編集部が作成した例です。

電池交換などの対処をすでに行っていれば、その後に症状が変わったかも伝えてください。

「設定した」「リセットした」という操作名だけでは、実際に何をしたか分かりにくい場合があります。
触った場所や、押したボタンに書かれている文字が分かれば、あわせて説明すると伝わりやすくなります。

症状に気づいた時期と、前後の出来事を伝える

いつ症状に気づいたか、毎回起きるのか、ときどき起きるのかも、相談の手がかりになります。

症状が出る前後に電池交換や設定変更などを行っていれば、その時期もお聞かせください。

たとえば、「昨日電池を交換し、今日初めて解錠できないことに気づいた」という説明で構いません。
使用した電池の種類やメーカーも、分かればあわせてお知らせください。

複数の部屋で症状が出ている場合は、部屋ごとに分けます。
「A室は数字が表示されない、B室は数字が表示されるが解錠できない」のように書き分けると、別々の症状が混ざりにくくなります。

現地スタッフから聞いた情報は、確認者と日時を添える

運営者が現地にいない場合は、自分で見たことと、スタッフから聞いたことを分けて伝えてください。

「本日10時に清掃スタッフが確認したところ、パネルが点かなかったと聞いています。私は現地では見ていません」と説明すれば、誰がいつ見た情報かが分かります。

スタッフが行った操作についても、「どこを触ったか」「その後、表示や音がどう変わったか」を、分かる範囲で聞き取ります。

また、通話中に現地スタッフが操作できるか、次にいつ現地に入れるかもお伝えください。
ゲストの滞在中などで機器に触れられない場合は、その事情も共有しておくと、その後の連絡を調整しやすくなります。

製品名やシリアル番号は、分かる場合に伝える

使用している製品名が分かれば、相談時にお伝えください。
管理画面を使用している場合は、画面上の機器名も控えておくと、複数の部屋の鍵を取り違えずに説明できます。

サポートから、機器を識別するシリアル番号を伺う場合もあります。
記載場所は、次のとおりです。

シリアル番号は、必要に応じて後から伺うこともできます。
初代LINKEYは記載場所を確認しにくいため、無理に探したり、本体を取り外したりせず、まずご相談ください。

写真・動画がある場合の送り方

すでに撮影した写真・動画がある場合や、サポートから送付をお願いした場合は、以下のメールアドレスをご利用ください。

メール：fine.cs@ume-group.co.jp

閉じ込め・締め出しなど急ぎの場合は、メールの返信を待たず、冒頭のサポートセンターにお電話ください。

メールには、施設名・部屋番号と、撮影時の状況をお書きください。
件名の例は「○○施設・A室／解錠できない症状の動画」です。

本文に「室外側で暗証番号を入力したときの様子です」などの説明があると、映像の内容を把握しやすくなります。
撮影時にドアが開いていたか、閉まっていたかも、分かる範囲でお知らせください。

容量の大きい動画は、Googleドライブの共有リンクでお送りいただくこともできます。

写真・動画には、暗証番号や管理画面のログイン情報、ゲストの個人情報が映り込まないようご注意ください。

相談内容を整理したいときに使えるメモ

以下は、電話で話す内容や、メールで伝える状況を整理したい場合に使えるメモです。
必要に応じてコピーし、自分が把握している情報や、現地スタッフから聞いたことを書き留めてください。

すべての項目を埋める必要はありません。分かるところだけご記入ください。

コピーして使える相談メモ

【現在、困っていること】

• 困っていること：
• 施設名・部屋番号：
• ゲストや施設利用への影響：
• 連絡する人は現地にいるか：
• 現地で操作できる人はいるか：

【分かっている症状と経緯】

• 症状を見た人と日時：
• これまでに行った操作・対処と、そのときの表示・音・鍵の動き：
• 症状に気づいた時期、発生するタイミング：
• 直前の電池交換・設定変更など：
• ほかの部屋でも症状が出ているか：
• 写真・動画の有無と、撮影した場面：

【製品情報と連絡先】

• 製品名：
• 管理画面上の機器名（使用している場合）：
• シリアル番号（分かる場合）：
• 次に現地で操作できる日時：
• 連絡を受ける担当者名・連絡先：

※暗証番号や管理画面のログイン情報は記載しないでください。

相談するときの説明例

以下は、編集部が作成した架空の例です。
メモをもとに、電話やメールで伝える場合を想定しています。

このように、未確認の情報が残っていても、現在分かっている状況からお伝えいただけます。

まとめ

LINKEYについて相談するときは、まず何に困っているかをお伝えください。
原因が分からなくても、情報がそろっていなくても、ご相談いただけます。

説明に迷ったときは、このメモをご利用ください。
追加で必要な情報は、サポートからご案内します。

※API連携をご希望で、仕様や資料について知りたい場合は、担当営業にお問い合わせください。担当営業がいない場合は、お問い合わせフォームからご相談いただけます。